家大卖场门店完成升级，以众多极具价值感的差异化商品和新品，更明亮、通透的环境，为顾客带来了焕然一新的购物体验。

  “中国市场有巨大的活力和潜力，零售商要赢得消费者的信任，应该聚焦顾客，提供对他们有意义的差异化。很多核心构建，比如一站式购物、实体门店等并没有真正过时，它们只要与时俱进和被重新定义，进化成基于目标人群的、精选的一站式全渠道购物体验。沃尔玛在升级转型的路上，坚守‘顾客第一’的原点，通过差异化商品、服务和体验，持续为顾客创造价值，实现让顾客‘花得少，过得好’的企业使命。”

  沃尔玛大卖场首席采购官祝骏表示：“随着零售业的加速变革与演变，消费习惯变得更‘精’。精，既是精明，精简，也是精致。只有不断进化的零售商和商品，才配得起进化的消费者。沃尔玛一直拥有鲜明的民生基因，我们聚焦顾客，进行了大刀阔斧的商品力改革，希望顾客可以用更低的价格购买到更好的商品，通过‘越级’性价比，帮助顾客实现从‘省’到‘精’的越级享受。”

  每斤不超过9.9元的“冷鲜猪肉一刀切”，是沃尔玛最新推出的商品，通过与全国大型肉联厂的规模化集采，沃尔玛将这种最民生、最普通的日常商品，在保证品质的前提下，价格降下来，力争低于周边两公里内的菜市场。同时，从肉联厂到门店全程冷链，低温排酸、严格的食品安全规范化操作，让其品质和口感比传统的热鲜肉更胜一筹。“一刀切”项目自推出以来，受到了顾客的热捧，被誉为“花得少，吃得好”。

  这也是沃尔玛“刚需篮子”项目代表商品之一，沃尔玛精选了一批日常生活必不可少、高频复购的商品，含菜蛋肉奶、烘焙、日化等，通过源头直采、规模化优势、全链路提效、商品定制化等方式，实现了民生刚需品的极致性价比，极大地提升民生幸福感。

  “越级”性价比的思路也贯穿于家清个护品类的全线升级，从国产优质品牌到国际知名品牌，众多大牌和主流商品在沃尔玛实现了明显的价格上的优势，如伊丽莎白雅顿绿茶香氛身体乳（69元）、AHC玻尿酸面膜（39.9元/5片），大公鸡管家多能油污净(29.9元/600ml)元等。同样，沃尔玛全球购在雅诗兰黛、兰蔻等精奢尖货之上，引进许多便宜大碗的生活基本品，如吕洗发水礼盒（89.9元/3盒）、美可卓“蓝胖子”奶粉（89.9元）、花王美白牙膏（9.9元）、丝塔芙大白罐（89.9元）等。

  沃尔玛凭借在前端积累的顾客洞察，深度参与商品开发，不仅提升了选品的精准度，满足顾客更细分的需求，也为顾客“挤”出更多“越级”性价比。以快手菜为例，沃尔玛与24家餐饮企业的29个餐饮品牌的合作，逐步建立起“名厨”心智，打造了五大系列：“名厨家宴”“名厨菜肴”“名厨名点”“名厨宵夜”“名厨新春礼券”，适用于各类场景。

  针对顾客日常餐桌需求，沃尔玛聚焦1-4人食的分量，通过规模化采购优势让价格更亲民，如29.9元系列的眉州东坡毛血旺、火宫殿粉蒸肉、眉州东坡豉香扣肉，39.9元的西贝大盘鸡、陶陶居胡椒猪肚鸡、麻六记馋嘴牛蛙等。

  白象、五谷道场、食货说、嘻螺会等基础主食和地域特色品牌，也与沃尔玛定制开发了9.9元方便品质速食系列，以基础主食和地域特色为主，如冬阴功味关东煮拉面、杂粮饭、螺狮粉、开阳葱油拌面等，不仅适合日常场景，也符合春节返乡、出游的期间“哪怕临时吃一顿，也想吃点好的”场景。

  朱晓静曾多次表示，顾客是沃尔玛的战略原点，沃尔玛应该站在顾客的角度，基于对顾客的洞察，精选出最适合他们的商品，并以最有效率的方式呈现在顾客面前，实现极致性价比。

  春节期间畅销的佛跳墙商品，市面上通常以坛装为主。沃尔玛在做顾客回访时，收到反馈“没有必要每次都送一个容器、且大包装食材的加热时间太久”，于是今年沃尔玛与聚春园合作定制开发的金汤佛跳墙铝箔袋礼盒，减少了不必要的成本，金汤佛跳墙6袋装仅需199元，加热时长也由40分钟缩短为10分钟。一个看似简单的动作，背后是沃尔玛以顾客需求为出发点、持续创新、打破常规思维，最终让顾客以更低价格享受名厨名菜。

  走进沃尔玛大卖场的“年货一条街”，700多款年货中新品率高达六成，其中近半数为沃尔玛定制。沃尔玛近年尤其重视“创新力”的提升，通过与源头供应商合作，开发众多对顾客有意义的差异化新品。

  抓住潮流、提升品质、死磕性价比，是沃尔玛在开发一些以年轻人群为主要用户的商品时的策略。以休闲零食饮料年货为例，沃尔玛抓住“显眼包”的话题感，精心与厂家共创一批“大”礼包 —— 35.5英寸的卫龙显眼包，包含了卫龙经典辣条，魔芋爽等8款共13个畅销品，而且比购买普通小版本的单包优惠25%，类似商品还包括洽洽暴富桶、四洲好运上上签饼干、上好佳虾逗大礼包、追光师奶茶桶等。

  针对非食品类商品，沃尔玛全球溯源，场厂对接，以原创力实现高品质、高价值感，带来寻宝式惊喜。例如，在日常洗护系列，沃尔玛结合市场流行的香氛精油和“配方党”趋势，围绕“高品质、超高的性价比、高颜值”的“三高”标准，与全球TOP3香精公司合作，从上百种精油中精选出欧洲香料配方，加入大西洋雪松精油，打造独家品牌Mefree精油香氛洗护系列，加入烟酰胺、8D玻尿酸等当下“配方党”认可的成分。每瓶洗发水、沐浴露或护发精华乳只售19.9元，上市不到两个月跃至品类销售第一。沃尔玛与Nike旗下品牌Hurley合作，推出一款售价99元的鲨鱼双肩包，由品牌方美国设计团队提供设计，款式设计新颖独特，符合当下时尚潮流。

  年夜饭礼品化、全国配送无忧，也是沃尔玛今年的创新。沃尔玛今年开发了四大新春礼券——辽参礼券、快手菜团圆礼券、冻海产礼盒礼券、干海产礼盒礼券，全国均可配送，实现了“人未到，菜先到”。沃尔玛表示：“礼券系列让那些没有沃尔玛门店城市的顾客，也能享受到代表着沃尔玛品质和性价比的好商品。返乡途中不用提着年货，到家了再下单就行，甚至菜比人还先到家；即使是送给异地的亲朋好友，也体面、实用。”

  沃尔玛春节鲜食的品质化再上台阶，不断推陈出新。新品种上，今年沃尔玛推出了棒棰岛辽参，黑虎虾，三文鱼扒，冷冻小海鲜等。新产地上，今年的车厘子除了以往的智利车厘子JJJ以外，还增加品质更优的澳洲塔斯马尼亚车厘子，给顾客不同层级的尝鲜选择。在一日三餐必需品中，沃尔玛也不停地改进革新提升差异化,譬如新引进的元气璞香胚芽米，保留了大米胚芽和大部分糊粉层，营养丰富，口感独特；仅售14.9元的蒙牛全脂4.0鲜牛奶，提供更高价值的品质奶选择。

  走进全新的沃尔玛门店，醒目的商品与巨幅海报引人注目，宽阔通畅的走道，井井有条的矮货架，给人以明亮、通透、宽敞的舒适感受。极简主义的设计风格，让好商品都能“冒头”或者“上墙”，从前“人找货”变成现在“货引人”的消费场景，对顾客来说，更省时便捷，购物体验更友好。

  过去一年，沃尔玛对品类宽度、深度进行了精细梳理，逐步淘汰重复冗余且产出效率低的单品，重建商品体系，清理无效促销，提升效率。在做了一系列减法以后，再给商品力做加法。沃尔玛在线大专区来满足顾客对时令和潜力趋势品类的需求，包括季节性商品区、地方特产区、全球购及沃选购专区、宠物用品区、鲜花区等，增加试吃投入，让线下更好逛，顾客在这里收获更多的美好与惊喜。

  门店新增的全球购专区，让顾客可以在大卖场逛“免税店”，手机即刻下单，商品丰富度直线上升。新春将至，沃尔玛全球购引入众多奢侈大牌的稀缺商品，包括化妆品和名庄酒，同步引入美国沃尔玛自有品牌equate™ 漱口水和牙贴等差异化单品，给顾客带来更多样化的惊喜选择。乐高LEGO龙年日历，吉祥龙，新春团圆饭等主题的拼搭玩具，均为中国限定款，以及更多仅在春节期间销售的保健品、护肤品的红色龙年礼盒。

  在店外租赁区域，沃尔玛引进餐饮、亲子娱乐、理发、鲜花、美发沙龙等多种服务类商家，与沃尔玛形成业态互补，打造一个集购物、餐饮、娱乐、服务于一体的综合性生态圈，为顾客提供一站式的生活服务体验。

  沃尔玛坚持以门店为核心的为全渠道模式，线下门店是购物场所，也是履约中心，更是顾客来体验商品、发现商品的地方。通过实体门店，沃尔玛与顾客建立了紧密的情感联系，建立信任，获得稳定的自然流量的来源。目前，沃尔玛建立了包括近场、中场、远场不同配送范围和时效的全渠道零售矩阵，并持续提升电子商务平台效率和扩充品类，超过1万个商品支持全城和全国次日达。

  沃尔玛电商业务占比已接近一半，并且以盈利、可持续方式快速地发展。沃尔玛并不盲目追求电商占比，这个比例是顾客的选择。沃尔玛通过提升线上平台与线下门店的购物体验，让顾客无论选择什么样的渠道，都能够最好地满足他们。

  与此同时，沃尔玛持续发力全渠道的商品沟通能力，建立了强有力且多层次的营销沟通能力。春节销售高峰之际，沃尔玛推出#沃尔玛年货，新到想不到#系列视频，以“短、平、快”和“脑洞大开”为特点，焕新花了钱的人沃尔玛的品牌感知；还邀请胡可，田亮等明星及达人共创，逐步扩大声量，加强门店周边3公里社区沟通，营造浓郁的春节氛围。

  除了入驻抖音，小红书，快手，微信视频号等热门社交平台，形成较为强大的社交内容营销矩阵以外，沃尔玛还建立起来了一个中心化+区域化的直播团队，以全方位全渠道的全渠道营业销售能力，放大全渠道零售势能。目前，沃尔玛以门店为单位，已建立了39个城市主力店直播间，直播的场景均为真实门店中取景和拍摄，实时且真实。不同于其他电子商务平台和IP以远场直播为主，3-5天发货时效，沃尔玛的直播聚焦1小时达的近场直播，让我们消费者所见即可买，即所得。

  持续提升的商品力、端到端效率实现的价值感、更便捷和舒适的全渠道购物体验，让沃尔玛大卖场持续获得了顾客的肯定，目前，沃尔玛大卖场已实现连续10个季度市场占有率的显著增长。

  朱晓静表示：“大卖场业态变革的核心，是回归顾客，重新把目光放回消费者身上，回到‘以顾客为中心’的经营理念上，回到对消费的人需求、运营效率、企业核心能力构建等百年零售内功的修炼上，重新构建我们的商品力与体验，从而赢得他们的信任。”